一、10家经济型酒店APP介绍

根据上市公司财报和盈蝶咨询数据，本文选取2014年中国经济型连锁酒店品牌规模排行榜前10名酒店APP作为分析对象，分别为如家快捷、7天、汉庭、锦江之星、格林豪泰、莫泰、99旅馆、尚客优、布丁、城市便捷、银座佳驿（其中如家快捷和莫泰酒店APP并为一个）。从更新时间来看，布丁更新时间较近，为2015年4月13日，99旅馆更新时间较早，为2013年5月29日；从360手机助手中下载APP次数来看，7天酒店远高于其他经济型酒店，为278万次，汉庭酒店其次，为197万次，城市便捷酒店最少，为0.2万次；从APP软件大小来看，汉庭酒店APP最大，为12.63MB，其次为锦江之星，为8.17MB，城市便捷最小，为0.35MB（所有统计数据时间截至2015年4月29日19:30）。

二、地图、分类筛选查询能力对比

相对于其他酒店，除可依据价格、距离、评分筛选酒店外，如家快捷有对增值服务的筛选，增值服务主要表现在预订并成功入住的宾客可延迟退房至15:00（黄金周期间除外）。汉庭、格林豪泰及布丁则有对促销活动的筛选，如汉庭的积分兑换免费房、新店折扣、连住7天八折、连住14天七折等筛选，格林豪泰则提供99.8元特惠房的筛选。如家、7天、汉庭、锦江之星、尚客优及布丁酒店，一打开主页面，APP就会根据客人所在城市位置自动GPS定位，使用起来比较方便。此外，也有酒店APP个别之处无法正常运行。比如，格林豪泰有按距离远近筛选按键，却无法正常显示酒店远近距离排序。

三、酒店位置及路线导航

接下来分析酒店位置及路线导航是否准确。假设顾客位于浙江旅游职业学院南校区，在顾客与酒店的距离与据定的比较准确的数据之间进行比较，以得到酒店APP客户端测得的结果与据定数据之间的差距。假设百度地图所得到的测距标准值为据定数据，除格林豪泰APP不显示距离外，其他酒店APP客户端测得的值都小于百度地图标准值，其中尚客优误差最小，为1.16公里，布丁酒店误差最大，为4.1公里。

从路线导航来看，7天、格林豪泰及布丁酒店路线导航信息详细，分为步行、公车及驾车三种；汉庭酒店虽有路线导航，但需要链接至谷歌地图（网页版），经测试，该网页无法打开；锦江之星仅提供驾车的路线导航。


四、付款方式、自助选房及电子房卡


汉庭在支付工具上比较全面，包含了支付宝、微信、银联及酒店储值卡等4种方式；如家、莫泰支持支付宝、微信及储值卡支付；7天支持支付宝、银联及储值卡支付；锦江之星、格林豪泰及城市便捷支持支付宝、银联支付；99旅馆支持银联及储值卡支付；尚客优及布丁支付工具较为单一，仅有支付宝。


另外，目前汉庭酒店在全国有超过1600家门店支持自助选房服务，顾客在预付房费后即可在APP上优先选取房间；如家快捷推出了电子房卡服务，只是该项目还在试验中，尚未全面推广。

五、顾客评价机制

如家快捷、莫泰、格林豪泰、城市便捷酒店APP对顾客评价都有回复，只是回复过于模式化，差评和好评各有一种回复模式；7天酒店对客评价回复较少，且主要针对给差评的顾客；汉庭、99旅馆及尚客优酒店对顾客评价没有回复；布丁酒店只是个别门店对顾客评价有回复；锦江之星没有顾客评价功能。

如家快捷、莫泰、7天、汉庭及格林豪泰都可以将信息在微信、微信朋友圈、新浪微博及腾讯微博等平台上分享；尚客优仅仅可以分享微信平台；锦江之星、99旅馆、布丁及城市便捷尚无信息分享功能。

六、其他服务信息

7天、布丁提供时租房服务，最迟退房时间截至22:00；汉庭酒店时租房及夜宵房都有，其中时租房售卖时段为8:00-18:00，夜宵房售卖时段为21:00-24:00。

汉庭、99旅馆及布丁酒店可为顾客提供美食、休闲、购物、丽人、活动及生活等详细的周边信息；7天酒店和大众点评网合作，为顾客提供了非常有价值的周边参考信息；如家快捷、锦江之星、格林豪泰、尚客优及城市便捷酒店对周边服务仅有简单的文字介绍；如家快捷、莫泰、7天、汉庭、格林豪泰为顾客提供打车服务，方便了顾客出行；如家快捷、莫泰及汉庭可以为顾客提供订票服务；城市便捷酒店集团介绍中包含一部制作精美的微电影，具有较好的观赏性，起到了品牌营销的作用。


此外，在APP客户端公布的优惠活动中，如家快捷、莫泰对外发布的次数最多，为15次，更新的时间也较近，为2015年4月26日。

综合以上分析，经济型酒店APP开发更应注重细节及信息的有效性。比如，路线导航部分，应为顾客提供步行、公车及驾车三种交通方式，路线清晰明了，在公车换乘点、岔路口应附有文字标注，有条件的企业可为顾客提供语音导航；顾客评价部分，建议增加语音评价，酒店的回复也应及时并有针对性，不可用模式化的语言机械地回应。尤其是对给出差评的顾客，酒店应给出具体的解决措施，并及时将处理结果反馈给顾客，与顾客形成良性的互动；客房服务部分，要让顾客在房间里也可以通过APP和酒店服务人员在线即时沟通，一对一互动，可为客人及时解决问题。